Sector: Banca
Entorno: SAP CRM 7.0
Proyecto de Implantación para el Grupo Santander de Gestión de Incidencias y Peticiones de Servicio a nivel Corporativo. El detalle de las tareas realizadas es el siguiente:
- Implementación del escenario Service de SAP CRM 7.0 para la gestión de peticiones de servicio e incidencias.
- Gestión de Base Instalada para control de Instalaciones del grupo.
- Desarrollo de interfaces de carga de Base Instalada con Real Estate mediante LSMW.
- Configuración de Business Roles y Pantallas para los usuarios internos.
- Internet Customer Self-Service (ICSS) (SAP CRM E-Service): Configuración y desarrollo para la creación de un Portal de Proveedores que gestionen peticiones de servicio.
- Formación de la tecnología SAP E-Commerce al equipo de trabajo como traspaso de conocimiento
- Formación a usuarios finales
